Preguntas Frecuentes

R. DCG cuenta con las acreditaciones ISO 17025 e ISO 17034 por parte de ANAB (ANSI National Accreditation Board)

R. La norma ISO/IEC 17025 – Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración es norma ISO utilizada principalmente por los laboratorios de ensayo y calibración. En la mayoría de los países, la ISO/IEC 17025 es la norma a seguir por la mayoría de los laboratorios por la cual se deben acreditar para considerarse técnicamente competentes.

La acreditación ISO/IEC 17025 es la norma más importante para los laboratorios de calibración y ensayo de todo el mundo. Los laboratorios acreditados por la ISO 17025 han demostrado su competencia técnica y la capacidad de producir datos de prueba y de calibración que sean precisos y exactos.

DCG dispone de un laboratorio con una acreditación complete de ISO 17025. Desde el laboratorio nuestro equipo es capaz de proporcionar:

• Servicios Analíticos Especializados
• Programas de Ensayos de Aptitud (PEA)
• Estudios de comparaciones Interlaboratorios e Intralaboratorios.
• Escuela Avanzada de Cromatografía
• Análisis de todas las materias primas utilizadas en DCG para mezclar materiales de referencia ( MR)
• Análisis utilizados para validar los materiales de referencia mezclados gravimétricamente en DCG

R. La norma ISO 17034 determina los requisitos para la producción de materiales de referencia certificados. El objetivo es que se utilice como parte de los procedimientos generales de garantía de calidad del productor de materiales de referencia. La norma ISO 17034:2016 abarca la producción de todos los materiales de referencia, incluidos los materiales de referencia certificados. Los materiales de referencia certificados (MRCs) solo se pueden adquirir de un fabricante que tenga la acreditación ISO 17034.

DCG cuenta con la acreditación ISO para la fabricación de MR y MRC desde el 2012. Nuestros equipos de calidad y de producción se dedican a la mejora continua y a la calidad de nuestros materiales de referencia y a la incorporación de materiales de referencia a nuestra acreditación en función de las necesidades de los clientes.

R. Estas son las organizaciones internacionales para las que DCG está acreditada:

• ASTM: International Organization for Standardization (Organización Internacional de Normalización)
  • No es gubernamental
  • Desarrollan y publican normas internacionales
• ISO: International Organization for Standardization (Organización Internacional de Normalización)
  • No es gubernamental
  • Desarrollan y publican normas internacionales
• UOP: Universal Oil Products (Productos Petrolíferos Universales)
  • Las normas proporcionan directrices para los ensayos y análisis de petróleo y productos petrolíferos
  • Principalmente métodos de prueba para el análisis de petróleo, gas y materiales utilizados o generados en la refinación
• GPA: Gas Producers Association (Asociación de Productores de Gas)
  • Crean normas industriales en torno a la tecnología y los procedimientos de procesamiento del gas natural
  • Estas directrices determinan el diseño, la instalación y el mantenimiento de los sistemas de distribución, entrega y medición del gas natural
  • Las normas de la GPA garantizan la adopción de nuevos avances, la mejora de la seguridad y los procedimientos, y el aumento de la eficiencia

R. Un Material de Referencia Interno es aquel que es mezclado por un miembro del equipo del laboratorio en sus instalaciones y no se compra a un proveedor externo. Se trata de una sustancia con uno o más valores de propiedades destinadas al control de calidad interna del laboratorio. Sin embargo, resulta difícil establecer la trazabilidad o la incertidumbre de un material con los materiales de referencia internos. La producción de materiales de referencia internos puede crear un sesgo potencial, o percibirse como tal, ya que los registros y la trazabilidad son principalmente internos.

Un MR es un material lo suficientemente homogéneo y estable con respecto a una o más propiedades ya especificadas, que se ha establecido como apto para su uso previsto en un proceso de medición y que ha sido mezclado por un proveedor externo.

Hay varias razones para utilizar MRs, entre ellas:

• Para mitigar el riesgo de fabricar MRs “internos” (eliminar la responsabilidad y el posible sesgo)
• Cuando la precisión de una calibración o el control de garantía y calidad es extremadamente vital para el resultado o resultados medidos del proceso
• Cuando se requiere la trazabilidad metrológica

DCG incluye esta lista en la elaboración de MRs:

• Valor de la propiedad de interés para el uso previsto
• Fecha de caducidad
• Certificado con las propiedades del MR
• Exactitud y fiabilidad en el valor de la propiedad asignada
• Confianza en las mediciones

Un Material de Referencia Certificado (MRC) es un material de referencia caracterizado por un procedimiento metrológicamente válido para una o más propiedades especificadas, acompañado de un certificado que establece el valor de la propiedad especificada, su incertidumbre asociada y una declaración de trazabilidad metrológica.

Los MRCs de DCG se mezclan con los más altos criterios de calidad. Nuestro equipo utiliza materias primas de alta calidad y cuenta con químicos experimentados que realizan la mezcla y el análisis. Todos nuestros MRCs se producen generalmente con una incertidumbre gravimétrica de </=1% por componente en el intervalo de confianza del 95% y son trazables por peso al “Instituto Nacional de Estándares y Tecnología” (National Institute for Standards and Technology – NIST), con los valores gravimétricos validados por una o más técnicas analíticas acreditadas.

El uso de un MRC garantiza que nuestros clientes puedan:

• Mitigar el riesgo de fabricar MRs “en casa”, eliminando así la responsabilidad y el posible sesgo de mezclarlos por su cuenta
• Asegurar la precisión de una calibración o el control de garantía y calidad
  • Vital para el(los) resultado(s) medido(s) del proceso
• Disponer de un MRC conocido cuando se requiera la incertidumbre y la trazabilidad metrológica

Todos los MRCs por DCG incluyen:

• La propiedad y/o el valor de la propiedad de interés para el uso previsto
• La fecha de caducidad
• El certificado con las propiedades del MRC
• Un mayor nivel de precisión y fiabilidad en el valor de la propiedad asignada
• Una mayor confianza en las mediciones
• Las incertidumbres expandidas de los componentes figuran en el Certificado de Analitos
• Trazabilidad metrológica
• Logotipo (s) de acreditación
• Al adoptar los criterios más elevados, definimos nuestros MRCs para abordar las siguientes fuentes de incertidumbre:

Según EuraChem, “A medida que aumentan las normas reglamentarias, los laboratorios adquieren una mayor responsabilidad para garantizar la calidad y la seguridad de los productos terminados. Ahora más que nunca, la trazabilidad es una de las principales preocupaciones. Se exige a los laboratorios que aporten pruebas de que los materiales de referencia que se utilizan para la validación de métodos y los controles de procesos sean los adecuados para su finalidad, homogéneos y estables”.

En DCG nos asociamos con nuestros clientes para garantizar que se hace todo lo posible para disponer de los MR de mayor calidad y para trabajar con ellos para alcanzar sus objetivos de calidad y producción. Proporcionamos experiencia en las industrias de nuestros clientes, así como servicios de consulta y apoyo técnico en la selección de los MRCs/MRs apropiados. Nuestro objetivo es ser una extensión técnica de su equipo y asegurar que los MRCs y MRs de calidad estén disponibles constantemente a un precio razonable y a tiempo para satisfacer las necesidades de los clientes.

R. Propiedad del resultado de una medición o del valor de un patrón que permite relacionarlo con referencias declaradas, normalmente patrones nacionales o internacionales, a través de una cadena ininterrumpida de comparaciones, todas ellas con incertidumbres declaradas. Puede ser directa (primaria) o indirecta (secundaria)

La importancia de la trazabilidad metrológica radica en que es esencial para garantizar la calidad de los resultados de las mediciones (buenas prácticas metrológicas). Garantiza que los resultados de las mediciones obtenidas en diferentes laboratorios o en diferentes momentos sean comparables. También normaliza las mediciones para la comparabilidad internacional (especialmente valiosa en la actual economía global de importación y exportación).

Es una prueba sólida en posibles disputas legales. Forma parte de los requisitos de la norma ISO/IEC 17025.

Sección 5.6 – y se define como “Trazabilidad a través de una cadena ininterrumpida de calibraciones o comparaciones”.

DCG garantiza a los clientes la trazabilidad de las mediciones, proporcionando un Certificado de Analitos que lleva el símbolo de organismo de acreditación de nuestro laboratorio de ANAB para ISO 17034, contiene los resultados de las mediciones, la incertidumbre expandida y tiene una descripción de los MRs que se envían al cliente.

R. Los materiales de referencia certificados se evalúan para comprobar su homogeneidad y estabilidad. Todos los materiales de referencia cuentan con una fecha de caducidad.

R. La trazabilidad metrológica se establece a través de una cadena ininterrumpida de calibraciones a referencias del “Instituto Nacional de Estándares y Tecnología” (National Institute for Standards and Technology – NIST).

R. Seguimos las directrices y normativas DOT/IATA para el embalaje y el envío adecuados de los materiales de referencia fabricados.

R. Muchos tipos de materiales/productos químicos de referencia son sensibles a la temperatura o al tiempo. Si superan la temperatura recomendada durante un tiempo excesivo, la integridad del material de referencia puede verse comprometida. Este principio también se aplica al envío de dichos materiales de referencia, ya sea dentro y fuera de los Estados Unidos.

R. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) que utilizamos son nuestros gráficos de control estadístico de calidad (Statistical Quality Control – SQC) para la variedad de métodos analíticos, cromatográficos, elementales y físicos que realizamos en nuestro laboratorio de análisis, y la participación en los PTP de la industria. Nuestro equipo puede ayudarle a desarrollar un plan para su laboratorio, su equipo y su plan de calidad.

R. Absolutamente. DCG participa en varios programas y estudios de la industria y a menudo está involucrado tanto en la preparación como en el análisis de materiales para varias comparaciones Interlaboratorios e Intralaboratorios.

R. Sí, DCG le ayudará con el envío de cilindros vacíos a sus instalaciones.

• Por favor, llame al 281-648-1894, opción 1 o envíe un correo electrónico a: customerservice@dcgpartnership.com. Para asistirle mejor cuando llame o envíe un correo electrónico, favor de proporcionar el número de serie de los cilindros que necesita enviar a DCG.

• Opción A: Llenamos cilindros que sean propiedad del cliente que están aprobados por el DOT – Department of Transportation (Departamento de Transporte) y cuya fecha de prueba esté vigente. Si un cilindro está fuera de los requisitos de vigencia de la fecha de prueba, DCG enviará el cilindro para su recalificación.
• Opción B: Los cilindros están disponibles para la compra directa
• Opción C: Los cilindros pueden ser alquilados mensualmente

R. El alquiler de cilindros se paga mensualmente. Si el cilindro se envía antes del último día del mes, el alquiler del cilindro se cobra por todo el mes. El alquiler se factura por mes vencido. Los cilindros se deben devolver con la tapa del cilindro y los tapones que se proporcionaron en el momento del envío. De acuerdo con el Departamento de Transporte, las válvulas de los cilindros deben estar protegidas durante el envío.

R. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DCG para obtener una copia de su CDA u Hojas de datos de seguridad. Necesitaremos el número de serie del cilindro o el número de lote cuando nos llame o envíe un correo electrónico.

R. Los plazos de entrega habituales de planificación y producción son los siguientes:

• 2 – 3 días para artículos en existencia
• 10 días laborables para las ampollas
• 10 días laborables para las mezclas de gas natural sin compuestos de azufre
• 15 días hábiles para mezclas de azufre para cilindros no pasivados
• 10 días hábiles para los cilindros pasivados
  • • La pasivación del azufre implica un tratamiento previo de los cilindros para minimizar la pérdida de compuestos de azufre debido al material de construcción del cilindro

• 14 días hábiles para Productos de Calentamiento
• 7 días hábiles para los reguladores

R. Tiene la opción de acelerar un pedido. Póngase en contacto con el departamento de servicio al cliente y envíe un correo eléctronico a customerservice@dcgpartnership.com para preguntar si es posible acelerar su pedido. Los pedidos urgentes tendrán un recargo del 30%.

R. DCG acepta Visa, MasterCard o American Express. Si desea crear una cuenta de térnino neto de 30 días, llene el formulario disponible a través de este enlace.

R. DCG ofrece reguladores, equipos de manipulación de gases y accesorios, entre los que se incluyen

• Reguladores de latón
  • Etapa única y etapa doble con cuerpo de latón en barra y diafragma de acero inoxidable 316L
  • Etapa simple y doble con cuerpo de latón forjado cromado y diafragma de acero inoxidable 316L
  • Regulador en línea con cuerpo de barra de latón y diafragma de acero inoxidable 316L
  • Reguladores para botellas de conferencia
  • Reguladores para cilindros metálicos estrechos para contener gas comprimido
• Reguladores de acero inoxidable
  • Etapa simple y etapa doble con cuerpo de barra de acero inoxidable 1316L y diafragma de acero inoxidable 316L
  • Regulador en línea con cuerpo de barra de acero inoxidable y diafragma de acero inoxidable 316L
  • Reguladores para cilindros metálicos estrechos para contener gas comprimido
  • Reguladores para botellas de aluminio de un litro
  • Regulador de vaporización, acero inoxidable de una etapa
• Sistemas de conmutación automática Componentes de latón y acero inoxidable 316L
  • Sistema de conmutación automática con interruptores de presión y componentes de latón con o sin alarma remota
  • Sistema de conmutación automática con interruptores de presión y componentes de acero inoxidable 316L con o sin alarma remota
  • Sistema de conmutación automática con transductores de presión con componentes de latón y acero inoxidable 316L con o sin alarma remota
  • Estación de conmutación de protocolo
  • Sistema automático de conmutación, primario de líquido con reserva de alta presión y componentes de latón
  • Sistema automático de conmutación, primario de líquido con reserva de alta presión y componentes de acero inoxidable 316L
  • Sistema de conmutación automática con componentes de latón con o sin válvulas de purga en T
  • Sistema de conmutación automática con componentes de acero inoxidable 316L con o sin válvulas de purga en T
• Accesorios
  • Cables flexibles de conexión de acero inoxidable
  • Tubos de acero inoxidable
  • Conexiones y accesorios de tipo CGA
  • Soportes de banco y de suelo
  • Caudalímetros

R. DCG ofrece una gama completa de productos de calentamiento que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes, entre ellos

• Mantas térmicas para cilindros
• Tubos de trazado térmico para cilindros y soportes de suelo
• Tubo de acero inoxidable de 1/8″ sin costura a 8 vatios por pie (otros tamaños disponibles)
• Conjuntos /equipos
• Termostatos
• Accesorios
• Manuales de instrucciones necesarios para la instalación de la tubería de trazado térmico

R. DCG ofrece algunos productos ” en existencia ” como:

• Materiales de referencia para gases de refinería
  • Cilindros de 1 litro con múltiples concentraciones disponibles
• Materiales de referencia de gas natural
  • Cilindros de 1 litro con múltiples concentraciones disponibles
• ASTM D5453
• ASTM D4629
• ASTM D5623
• DEHA (Hidrocarburos Extendidos Detallados)
  • PIANO
  • PONA

• ASTM D4629
• ASTM D5808
• ASTM D3606

R. Sí, tenemos la capacidad de almacenar mezclas de gas natural solicitadas de forma rutinaria. Llame o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente para obtener más información. customerservice@dcgpartnership.com, 281-648-1894, opción 1.

R. Las condiciones de almacenamiento se indican generalmente en el certificado de analitos, junto con la temperatura de utilización.

R. Puede realizar un pedido llamando o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de DCG y/o a los miembros del equipo de ventas para solicitar una cotización. Una vez que se le haya enviado una cotización, puede llamar o enviar un correo electrónico con su aprobación y emitir una orden de compra para que se inicie la mezcla.

Servicio de atención al cliente

• • Customerservice@dcgpartnership.com
  • 281.648.1894

Lori Bozdech – Directora Global de Servicio al Cliente y Estrategia

• • lbozdech@dcgpartnership.com
  • 281.648.1894 – Extensión 206

Amy Martin – Representante de Servicio al Cliente I

• • amartin@dcgpartnership.com
  • 281.648.1894 – Extensión 217

Victor Martinez – Director Global de Operaciones Técnicas, Ventas y Estrategia

• • vmartinez@dcgpartnership.com
  • 281.416.3688 (Celular y WhatsApp)

R. Podemos atender los problemas de servicio al cliente, de calidad y técnicos con los clientes de habla hispana, ya que tenemos un equipo totalmente bilingüe que se puede comunicar en formas tanto oral como escrita.